Horarios / Política de entrega

Floraweb utiliza la tabla siguiente para entregar sus pedidos:

Pedidos a Brasil / Extranjero

(*) - Hora de BRASILIA.
(**) – Dependiendo de la localidad, es posible la entrega el mismo día laborable. En caso de que no sea posible, la entrega se programa para el siguiente día laborable.
(**) - En algunos países y lugares de África, debido a problemas logísticos y de suministro, las entregas sólo podrán realizarse 48 horas después de la confirmación de tu pago. Para cualquier duda, ponte en contacto con nuestros operadores.

Observaciones importantes:

1) Solo después de la confirmación del pago (haz clic aquí para conocer las formas de pago), Floraweb inicia los procedimientos para la entrega. En el caso de pago con tarjeta de crédito, esta aprobación es en tiempo real. Al pagar por transferencia bancaria, el banco puede tardar hasta 3 días laborables en informar a Floraweb que se ha realizado el pago. En caso de depósitos y/o transferencias (los depósitos en cajeros automáticos también pueden tardar hasta 3 días laborables para su confirmación), el comprobante debe enviarse a Floraweb a través del correo electrónico pagamentos@floraweb.com.br.

2) Las entregas los sábados, domingos y festivos locales están sujetas a confirmación en la región de destino. Las entregas durante los días laborables se realizan en horario comercial, entre las 08:00 y las 19:00. No es posible, se reitera, acordar horarios específicos de entrega, ya que estos dependen de factores externos que escapan a nuestro control.

3) Las entregas en hoteles, alojamientos, etc. se realizan en horario comercial, en el período matutino (8:00 a 13:00h) o vespertino (13:00 a 18:00h), de lunes a sábado. Es necesario informar a nombre de quién está la reserva y el nombre de posibles acompañantes. Floraweb no tiene acceso a las habitaciones de los hoteles, por lo que las flores se dejarán en recepción para que sean entregadas al destinatario. Desde el momento en que las flores se dejan en la recepción del hotel, la responsabilidad pasa al hotel, eximiendo a Floraweb de cualquier indemnización por falta de entrega en caso de falta de coincidencia.

4) En fechas especiales, como Navidad, Día de la Madre y San Valentín, se requiere confirmación con 1 día de antelación para pedidos a Brasil y 2 días de antelación para pedidos al extranjero, además de los plazos normales de la tabla anterior.

5) En pedidos a partir de R$ 350,00 el envío es gratuito y en pedidos por debajo de ese valor se cobra una tasa fija de entrega. Además, ofrecemos gratuitamente un mensaje para que envíes al destinatario con hasta 175 caracteres.

6) Al enviar flores a cualquier lugar del mundo, nos reservamos el derecho de sustituir el producto por un producto de igual o valor superior al comprado, en caso de que el producto solicitado no esté disponible en la fecha prevista de entrega. Por favor, entiende que las sustituciones son necesarias para garantizar la entrega puntual de cada pedido. Por favor, observa también que todas las imágenes de los productos son imágenes de estudio, por lo tanto el producto real puede entregarse diferente de la foto (con cambios que pueden ocurrir según disponibilidad, estacionalidad/clima o incluso hábitos locales), pero el valor total del producto entregado será igual o superior al valor de la compra efectuada. En resumen, la cantidad o calidad permanecerá igual al valor adquirido, pero el embalaje y los colores pueden variar, aunque nos esforzaremos por mantener el color elegido.
Por ejemplo, cuando tu pedido se envía a una de nuestras floristerías locales, a menudo nos enfrentamos a una situación donde, por ejemplo, compraste lirios para ser entregados en la fecha X y el florista local en la zona del destinatario no tiene lirios para la fecha de entrega, y las flores son para felicitar un cumpleaños. Siendo así, "¿Deberíamos reprogramar el pedido para entrega en fecha Y?" O "¿Deberíamos sustituir los lirios con otras flores de igual valor y entregarlos en la fecha X?" Nosotros siempre preferimos lo último para que el cumpleañero reciba las flores el día de su cumpleaños. No siempre conseguimos contactar con nuestro cliente que hizo la compra, y la demora en obtener una respuesta puede llevar a la no entrega del pedido en una fecha especificada.

7) No realizaremos ninguna cancelación y/o devolución del importe pagado en caso de que: - La dirección facilitada por ti esté incompleta o sea inexacta; - El destinatario no esté disponible en el momento de la entrega y/o no haya nadie que pueda recibir las flores o cestas en el lugar de entrega; - En caso de que el destinatario no esté en la dirección especificada, las flores o cestas se dejen a un vecino, portero, puerta de la dirección facilitada o similar en el lugar de entrega; - El destinatario se niegue a aceptar las flores o cestas.

8) Las entregas de arreglos de flores o coronas para funeral en el extranjero también son complejas y delicadas, debido al momento de gran tristeza en la familia.
La entrega de estos artículos normalmente ocurre en funerarias, iglesias, templos, mezquitas, sinagogas, casas de cremación o cementerios. En estos lugares las flores fúnebres pueden mezclarse con otras, y los mensajes de la tarjeta se pierden a veces.
FloraWeb se responsabiliza de entregar hasta la dirección del lugar del funeral, según se especifica en el pedido. Después de esto, lamentablemente no podemos asegurar más el destino de las flores para el funeral, finalizando nuestro servicio en el momento de la entrega en el lugar indicado.

9) Procedimiento en caso de que el destinatario no esté en la dirección informada en el pedido en el momento de la entrega de las flores y cestas: en general, nuestros floristas intentan contactar con el destinatario antes de la entrega de las flores, por medio de teléfono local, siempre que este número local haya sido proporcionado por el remitente en el pedido. En el caso de que el destinatario de las flores no se encuentre en el lugar en el momento de la entrega, destacamos que es hábito muy común, entre floristas de América del Norte, Europa, Asia y Oceanía, dejar el producto en porterías, vecinos, o incluso en la puerta de la casa de la persona que va a recibir las flores o cesta.