Horarios / Política de entrega

Floraweb utiliza la tabla siguiente para entregar sus pedidos:

Pedidos a Brasil / Extranjero

(*) - Hora de BRASILIA.
(**) - Dependiendo de la ubicación, es posible la entrega el mismo día laborable. Si no es posible, la entrega se programa para el siguiente día laborable.
(**) - En algunos países y lugares de África, debido a problemas logísticos y de suministro, las entregas sólo podrán realizarse 48 horas después de la confirmación de tu pago. Para cualquier duda, ponte en contacto con nuestros operadores.

Observaciones importantes:

1) Sólo después de que se haya confirmado el pago(haz clic aquí para conocer los métodos de pago), Floraweb inicia los procedimientos de entrega. En caso de pago con tarjeta de crédito, esta aprobación se produce en tiempo real. Si pagas mediante transferencia bancaria, el banco puede tardar hasta 3 días laborables en informar a Floraweb de que el pago se ha realizado. En el caso de ingresos y/o transferencias (los ingresos por cajero automático también pueden tardar hasta 3 días laborables en confirmarse), el justificante debe enviarse a Floraweb por correo electrónico a pagamentos@floraweb.com.br.

2 ) Las entregas en sábados, domingos y festivos locales están sujetas a confirmación en la región de destino. Las entregas en días laborables se realizan durante el horario laboral, entre las 08:00 y las 19:00. No es posible acordar plazos de entrega concretos, ya que dependen de factores externos que escapan a nuestro control.

3) Las entregas en hoteles, alojamientos, etc. se realizan en horario comercial, por la mañana (de 8 a 13 h) o por la tarde (de 13 a 18 h), de lunes a sábado. Deberá indicarse el nombre de la persona que realiza la reserva y el de los acompañantes. Floraweb no tiene acceso a las habitaciones de hotel, por lo que las flores se dejarán en recepción para que sean entregadas al destinatario. Desde el momento en que las flores se dejan en la recepción del hotel, la responsabilidad pasa al hotel, eximiendo a Floraweb de cualquier indemnización por falta de entrega en caso de falta de coincidencia.

4) En fechas especiales, como Navidad, Día de la Madre y San Valentín, se requiere confirmación con 1 día de antelación para pedidos a Brasil y 2 días de antelación para pedidos al extranjero, además de los plazos normales de la tabla anterior.

5 ) El envío es gratuito en pedidos superiores a R$ 350,00 y se cobra una tarifa plana en pedidos inferiores a este importe. Además, te ofrecemos un mensaje gratuito para que envíes al destinatario con un máximo de 175 caracteres.

6) En los envíos de flores a cualquier parte del mundo, nos reservamos el derecho de sustituir el producto por otro de igual o mayor valor que el adquirido, en caso de que el producto solicitado no esté disponible en la fecha de entrega prevista. Comprende que las sustituciones son necesarias para garantizar la entrega puntual de cada pedido. Ten en cuenta también que todas las imágenes de los productos son imágenes de estudio, por lo que el producto real puede entregarse de forma diferente a la foto (con cambios en función de la disponibilidad, la estacionalidad/clima o incluso las costumbres locales), pero el valor total del producto entregado será igual o superior al valor de la compra realizada.
En resumen, la cantidad o calidad seguirá siendo la misma que el valor comprado, pero el embalaje y los colores pueden variar, aunque haremos lo posible por mantener el color elegido. Por ejemplo, cuando tu pedido se envía a una de nuestras floristerías locales, a menudo nos encontramos con una situación en la que, por ejemplo, has comprado lirios para entregar en X fecha y la floristería local de la zona del destinatario no tiene lirios para la fecha de entrega, y las flores son para felicitar un aniversario. Entonces, "¿Deberíamos reprogramar el pedido para la entrega en la fecha Y?". O "¿Sustituimos los lirios por otras flores de igual valor y las entregamos en la fecha X?". Siempre preferimos esto último para que la persona que cumple años reciba las flores el día de su cumpleaños. No siempre podemos ponernos en contacto con el cliente que ha hecho la compra, y un retraso en obtener una respuesta puede hacer que el pedido no se entregue en la fecha especificada.

7) No realizaremos ninguna cancelación y/o devolución del importe pagado en caso de que: - La dirección facilitada por ti esté incompleta o sea inexacta; - El destinatario no esté disponible en el momento de la entrega y/o no haya nadie que pueda recibir las flores o cestas en el lugar de entrega; - En caso de que el destinatario no esté en la dirección especificada, las flores o cestas se dejen a un vecino, portero, puerta de la dirección facilitada o similar en el lugar de entrega; - El destinatario se niegue a aceptar las flores o cestas.

8) Las entregas de arreglos florales o coronas funerarias en el extranjero también son complejas y delicadas, debido al momento de gran tristeza que vive la familia. La entrega de estos artículos suele realizarse en funerarias, iglesias, templos, mezquitas, sinagogas, crematorios o cementerios.
En estos lugares, las flores funerarias pueden mezclarse con otras flores, y a veces se pierden los mensajes de la tarjeta. FloraWeb se encarga de la entrega en la dirección de la funeraria, especificada en el pedido. Después, lamentablemente ya no podemos garantizar el destino de las flores para el funeral, y nuestro servicio finaliza en el momento de la entrega en el lugar indicado.

9) Procedimiento en caso de que el destinatario no se encuentre en la dirección indicada en el pedido en el momento de la entrega de las flores y las cestas: en general, nuestros floristas intentan ponerse en contacto con el destinatario antes de entregar las flores, por teléfono local, siempre que el remitente haya facilitado este número local en el pedido. En caso de que el destinatario de las flores no esté presente en el momento de la entrega, nos gustaría señalar que es una práctica muy común entre los floristas de Norteamérica, Europa, Asia y Oceanía dejar el producto en la puerta de vecinos o incluso en la puerta de la persona que recibe las flores o la cesta.