PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Todos los arreglos entregados por Floraweb son naturales?

Sí, todas las flores y follajes entregados a través de Floraweb son naturales. También destacamos que, como trabajamos con floristas locales cuidadosamente seleccionados, los arreglos se hacen con flores frescas de alta calidad.

2. ¿Se entregan los arreglos exactamente en los mismos formatos y con las mismas variedades de flores que se muestran en las fotos, en cualquier lugar?

Las fotos que aparecen en el sitio web son ilustrativas. Haremos todo lo posible para entregarte artículos lo más parecidos posible a las fotos. No obstante, te reiteramos que puede haber variaciones en función de la cultura local, las especies de flores producidas en la región, la estacionalidad, etc., pero puedes asegurarte de que se mantengan ciertas características, como los colores que prefieras. Reiteramos que si falta algún tipo de flor que aparezca en la foto o se describa en el artículo, se sustituirá por otras flores de igual o mayor valor.

3. ¿Cómo pido un arreglo o producto que no está en el sitio web?

Es posible que realicemos entregas de productos que no figuran en nuestro sitio web, siempre que la solicitud se realice con al menos 24 horas de antelación para entregas en Brasil y 48 horas de antelación para entregas en el extranjero. Ponte en contacto con Floraweb y solicita un presupuesto de flores o cestas a tu gusto, haremos todo lo posible para personalizar tu pedido (lee más sobre esto en la respuesta a la Pregunta 2).

4. ¿Hay algún otro coste adicional además de los precios de los productos mostrados?

Para valores totales de pedido superiores a R$ 350,00, el envío es gratuito. Por debajo de este importe, se cobra una tarifa plana de R$ 30,00 para entregas en el extranjero y de R$ 14,90 para entregas en Brasil. Además, te ofrecemos un mensaje gratuito para que envíes al destinatario con hasta 175 caracteres.

5. ¿Cuáles son los métodos de pago?

Los medios de pago aceptados por Floraweb son las tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD, DISCOVER, ELO, AMEX y DINERS, las tarjetas de débito VISA ELECTRON (emitidas por Bradesco) y MASTERCARD MAESTRO, así como los depósitos bancarios y el boleto bancário.
Para saber más sobre nuestros métodos de pago, haz clic aquí. Sólo después de quese haya confirmado el pago, Floraweb iniciará los procedimientos de entrega. En el caso de pago con tarjeta de crédito, esta confirmación es inmediata. Si pagas mediante transferencia bancaria, el banco puede tardar hasta 3 días laborables en informar a Floraweb de que el pago se ha realizado. En el caso de ingresos y/o transferencias (los ingresos por cajero automático también pueden tardar hasta 3 días laborables en confirmarse), el justificante del pago debe enviarse a Floraweb por correo electrónico a floraweb@floraweb.com.br .

6. ¿Qué significa que tu pedido está En espera de verificación de pago o Confirmado? 7. ¿Cuándo sabré que mi pedido ha sido entregado?

Tu pedido permanecerá en estado En espera de verificación de pago hasta que validemos el pago con tu tarjeta de crédito/débito o identifiquemos tu ingreso bancario o pago con boleto. Una vez que el estado del pedido cambie a Confirmado, significa que ha sido enviado a nuestros floristas locales para ser entregado en la fecha elegida. Sólo cuando recibamos la confirmación de entrega, el estado cambiará a Entregado. La confirmación de entrega suele tener lugar 24 horas después de la fecha de entrega.

7. ¿Es posible anular un pedido?

Las cancelaciones son posibles antes de que se confirme el pedido poniéndote en contacto con contato@floraweb.com.br. Una vez procesado el pedido, ya no es posible cancelarlo.

8. ¿Cuál es la política de envíos de Floraweb?

Floraweb dispone de una tabla con los plazos, que varían en función de la dirección/país de destino del envío de flores. Consulta nuestra Política de Entrega completa haciendo clic aquí.

9. ¿Puedo hacer entregas los sábados, domingos y festivos?

Las entregas los sábados después de las 12 del mediodía, los domingos y los días festivos locales están sujetas a disponibilidad en la región de destino, en algunos países es posible la entrega en domingo. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente.

10. ¿Cómo funciona la entrega en el hotel?

Las entregas en hoteles, alojamientos, etc. se realizan en horario comercial, por la mañana (de 8 a 13 h) o por la tarde (de 13 a 18 h), de lunes a sábado. Las entregas los sábados, especialmente después de las 12.00 h, los domingos y los días festivos locales están sujetas a confirmación en la región de destino. Es necesario indicar a nombre de quién se hace la reserva y los nombres de los acompañantes. Al finalizar tu pedido, indica en el campo Observaciones sobre la entrega a nombre de quién se hace la reserva, ya que es un detalle muy importante para que nuestro florista pueda realizar tu entrega con éxito. Floraweb no tiene acceso a las habitaciones de hotel, por lo que las flores se dejarán en recepción para que sean entregadas al destinatario. Desde el momento en que las flores se dejan en la recepción del hotel, la responsabilidad pasa al hotel, eximiendo a Floraweb de cualquier indemnización por falta de entrega en caso de falta de coincidencia.

11. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Floraweb?

Los canales de comunicación disponibles para el contacto se pueden obtener haciendo clic aquí.

12. ¿Cómo funciona la entrega en funerales, velatorios, cementerios, iglesias, templos, sinagogas o centros de cremación?

Las entregas de arreglos florales o coronas funerarias en el extranjero también son complejas y delicadas, debido al momento de gran tristeza que vive la familia. La entrega de estos artículos suele realizarse en funerarias, iglesias, templos, mezquitas, sinagogas, crematorios o cementerios.
En estos lugares, las flores funerarias pueden mezclarse con otras flores, y a veces se pierden los mensajes de la tarjeta. FloraWeb se encarga de la entrega en la dirección de la funeraria, especificada en el pedido. Después, lamentablemente ya no podemos garantizar el destino de las flores para el funeral, y nuestro servicio finaliza en el momento de la entrega en el lugar indicado.

13. ¿Qué ocurre si el destinatario no se encuentra en la dirección indicada en el pedido cuando se entregan las flores y las cestas?

En general, nuestros floristas intentan ponerse en contacto con el destinatario antes de entregar las flores por teléfono local, siempre que el remitente haya facilitado este número local en el pedido. En caso de que el destinatario de las flores no se encuentre en la zona, nos gustaría señalar que es una práctica muy habitual entre los floristas de Norteamérica, Europa, Asia y Oceanía dejar el producto en la puerta de la persona que recibe las flores o la cesta.

14. ¿Cómo anulo una compra realizada en la tienda online? 15. ¿Hasta cuándo puedo solicitar un reembolso?

a) El cliente puede anular el pedido siempre que el florista encargado de la entrega no haya confeccionado aún el producto solicitado. Las flores naturales son muy perecederas, se cortan y el arreglo o ramo se personaliza para adaptarlo a tu pedido.

b) Nos gustaría subrayar que las flores naturales son productos perecederos y su durabilidad viene determinada por diversas condiciones de manipulación, como los cambios diarios de agua, la luminosidad y ventilación del lugar donde se conservarán las flores, la protección frente a la exposición a los rayos del sol, etc., por lo que no podemos garantizar su supervivencia.

c) Para solicitar la cancelación, nuestros canales de contacto son: Teléfono: (11) 3280-8066 WhatsApp: +55 (48) 9 9175-4196 / +55 (48) 9 9139-7190 E-mail:floraweb@floraweb.com.br Skype: floresparaomundo

15. ¿Cuánto tiempo se tarda en anular mi pedido? 16. ¿Cómo se devuelve el importe pagado?

La cancelación es inmediata, siempre que el florista responsable de la entrega no haya realizado aún el producto solicitado.
Puedes optar por el reembolso del importe mediante tarjeta de crédito (si el pago se realizó con tarjeta de crédito), ingreso en cuenta (si el pago se realizó con tarjeta de crédito o talón bancario) o recibir cupones para utilizar en futuras compras en nuestro sitio. Cuando sea necesario, FloraWeb dispone de hasta 30 (treinta) días naturales para reembolsar el importe pagado. Reembolsaremos el importe lo más rápidamente posible, sin embargo, en el caso de pagos recibidos con tarjeta, Floraweb no tiene pleno control sobre el proceso, ya que dependemos del apoyo de las empresas emisoras de las tarjetas, y a menudo se producen retrasos en la realización del trámite por parte de dichas empresas.

16. ¿Cómo puedo cambiar un producto comprado a través de la tienda online? ¿Hasta cuándo puedo solicitar un cambio?

Se pueden realizar cambios siempre que la floristería responsable de la entrega no haya realizado aún el producto ya pedido. Para solicitar un cambio, nuestros canales de contacto son:

Teléfono: (11) 3280-8066 WhatsApp: +55 (48) 9 9175-4196 / +55 (48) 9 9139-7190 Correo electrónico:floraweb@floraweb.com.br Skype: floresparaomundo