PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Todos los arreglos entregados por Floraweb son naturales?

Sí, todas las flores y el follaje que se entregan a través de Floraweb son naturales. Destacamos además que, como trabajamos con floristas locales cuidadosamente seleccionados, los arreglos se confeccionan con flores frescas de alta calidad.

2. ¿Se entregan los arreglos exactamente en los mismos formatos y con las mismas variedades de flores que se muestran en las fotos, en cualquier lugar?

Las fotos presentadas en el sitio son ilustrativas. Haremos todo lo posible para entregar un producto lo más similar posible a las fotos, sin embargo, reiteramos que puede haber variaciones de acuerdo con la cultura local, las especies de flores producidas en la región, la estacionalidad, etc., pero puede asegurarse de que se mantengan algunas características, como, por ejemplo, los colores de su preferencia. Reiteramos que, en caso de que falte cualquier tipo de flor exhibida en la foto o descrita en el artículo, esta será sustituida por otras flores de igual o mayor valor.

3. ¿Cómo pido un arreglo o producto que no está en el sitio web?

Es posible que realicemos entregas de productos que no figuran en nuestro sitio web, siempre que la solicitud se realice con al menos 24 horas de antelación para entregas en Brasil y 48 horas de antelación para entregas en el extranjero. Ponte en contacto con Floraweb y solicita un presupuesto de flores o cestas a tu gusto, haremos todo lo posible para personalizar tu pedido (lee más sobre esto en la respuesta a la Pregunta 2).

4. ¿Hay algún otro coste adicional además de los precios de los productos mostrados?

Para valores totales de pedido superiores a R$ 350,00, el envío es gratuito. Por debajo de ese valor, se cobra una tarifa fija de R$ 30,00 para envíos al exterior y R$ 14,90 para envíos en Brasil. Además, ofrecemos gratuitamente un mensaje para que lo envíe al destinatario con hasta 175 caracteres.

5. ¿Cuáles son los métodos de pago?

Las formas de pago aceptadas por Floraweb son las tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD, DISCOVER, ELO, AMEX Y DINERS, tarjetas de débito VISA ELECTRON (emitidas por Bradesco) y MASTERCARD MAESTRO, además de depósito en cuenta y boleto bancario. Conozca más detalles sobre nuestras Formas de Pago haciendo clic aquí.
Solo después de la confirmación del pago, Floraweb inicia los procedimientos para la entrega. En el caso de pago con tarjeta de crédito, esta confirmación es inmediata. Si se paga con boleto bancario, el banco puede tardar hasta 3 días hábiles en informar a Floraweb que el pago se ha realizado. En caso de depósitos y/o transferencias (los depósitos en cajeros automáticos también pueden tardar hasta 3 días hábiles para la confirmación), el comprobante de pago deberá ser enviado a Floraweb a través del e-mail floraweb@floraweb.com.br.

6. ¿Qué significa que el pedido esté Esperando Verificación de Pago o Confirmado? ¿Cuándo sé que mi pedido ha sido entregado?

Su pedido queda con el estado Esperando Verificación de Pago hasta que validemos el pago con tarjeta de crédito/débito o identifiquemos su depósito bancario o pago de boleto. Una vez que el estado del pedido se cambia a Confirmado, esto significa que ha sido enviado a nuestros floristas locales, para ser entregado en la fecha elegida. Solo después de que recibamos la confirmación de entrega es que el estado cambiará a Entregado. La confirmación de entrega ocurre generalmente 24 horas después de la fecha de entrega.

7. ¿Es posible anular un pedido?

Antes de la confirmación del pedido, es posible cancelarlo a través del contacto en el email contato@floraweb.com.br. Una vez que el pedido ha sido procesado, ya no es posible cancelarlo.

8. ¿Cuál es la política de envíos de Floraweb?

Floraweb posee una tabla con plazos, que varían según la dirección/País de destino de la entrega de las flores. Consulte nuestra Política de Entregas completa haciendo clic aquí.

9. ¿Puedo hacer entregas los sábados, domingos y festivos?

Las entregas los sábados después de las 12:00 horas, los domingos y los días festivos locales están sujetas a disponibilidad en la región de destino, en algunos países es posible la entrega los domingos. En caso de dudas, póngase en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención.

10. ¿Cómo funciona la entrega en el hotel?

Las entregas en hoteles, alojamientos, etc. se realizan en horario comercial, en el período matutino (8:00 a 13:00h) o vespertino (13:00 a 18:00h), de lunes a sábado. Las entregas los sábados, principalmente después de las 12:00 horas, los domingos y los días festivos locales están sujetas a confirmación en la región de destino. Es necesario informar a nombre de quién está la reserva y el nombre de posibles acompañantes. Al finalizar su pedido, informe por favor, en el campo Observaciones de la Entrega, a nombre de quién se encuentra la reserva, este es un detalle muy importante para que nuestro florista consiga realizar su entrega con éxito. Floraweb no tiene acceso a las habitaciones de los hoteles, por lo que las flores serán dejadas en la recepción para que sean entregadas al destinatario. Desde el momento en que las flores se dejan en la recepción del hotel, la responsabilidad pasa al hotel, eximiendo a Floraweb de cualquier indemnización por falta de entrega en caso de falta de coincidencia.

11. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Floraweb?

Los canales de comunicación disponibles para el contacto se pueden obtener haciendo clic aquí.

12. ¿Cómo funciona la entrega en funerales, velatorios, cementerios, iglesias, templos, sinagogas o centros de cremación?

Las entregas de arreglos de flores o coronas para funeral en el Extranjero también son complejas y delicadas, debido al momento de gran tristeza en la familia.
La entrega de estos artículos normalmente ocurre en casas funerarias, iglesias, templos, mezquitas, sinagogas, casas de cremación o cementerios. En estos lugares, las flores fúnebres pueden ser mezcladas con otras, y, los mensajes de la tarjeta son, a veces, perdidos.
FloraWeb se responsabiliza de entregar hasta la dirección del lugar del funeral, conforme a lo especificado en el pedido. Después de esto, lamentablemente no podemos asegurar más la destinación de las flores para el funeral, con nuestro servicio finalizando en el momento de la entrega en el lugar indicado.

13. ¿Qué ocurre si el destinatario no se encuentra en la dirección indicada en el pedido cuando se entregan las flores y las cestas?

En general, nuestros floristas intentan contactar con el destinatario antes de la entrega de las flores, por medio de teléfono local, siempre que este número local haya sido facilitado por el remitente en el pedido. En caso de que el destinatario de las flores no se encuentre en el lugar, destacamos ser un hábito muy común, entre floristas de América del Norte, Europa, Asia y Oceanía, dejar el producto en porterías, vecinos, o incluso en la puerta de la casa de la persona que va a recibir las flores o la cesta.

14. ¿Cómo cancelo una compra hecha en la tienda virtual? ¿Hasta cuándo puedo solicitar el reembolso?

a) El cliente puede cancelar el pedido siempre que el florista responsable de la entrega aún no haya confeccionado el producto solicitado. Las flores naturales son muy perecederas, fueron cortadas y el arreglo o el ramo montado a medida especialmente para atender su pedido.

b) Nos gustaría subrayar que las flores naturales son productos perecederos y su durabilidad viene determinada por diversas condiciones de manipulación, como los cambios diarios de agua, la luminosidad y ventilación del lugar donde se conservarán las flores, la protección frente a la exposición a los rayos del sol, etc., por lo que no podemos garantizar su supervivencia.

c) Para solicitar la cancelación, nuestros canales de contacto son:
Teléfono: +55 (48) 9 9175-4196
WhatsApp: +55 (48) 9 9139-7190
E-mail: floraweb@floraweb.com.br
Skype: floresparaomundo

15. Después de la cancelación por desistimiento, ¿mi pedido se cancela en cuánto tiempo? ¿Cómo se hace la restitución del valor pagado?

La cancelación es inmediata, siempre que el florista responsable de la entrega aún no haya confeccionado el producto solicitado.
Puede optar entre la devolución del valor mediante el reembolso en la tarjeta de crédito (en caso de que el pago se haya hecho con tarjeta), el depósito en cuenta (en caso de que el pago se haya hecho de esta forma o con boleto) o la recepción de cupones para utilizar en compras futuras en nuestro sitio. Cuando sea necesario, FloraWeb tiene hasta 30 (treinta) días corridos para efectuar el reembolso del valor pagado. Reembolsaremos el valor lo más rápido posible, sin embargo, en el caso de pagos recibidos a través de tarjeta, Floraweb no tiene control total sobre el proceso, pues dependemos del soporte de las Empresas emisoras de las tarjetas, y muchas veces hay demora para realizar el procedimiento por parte de estas Empresas.

16. ¿Cómo cambio un producto adquirido por la tienda virtual? ¿Hasta cuándo puedo solicitar el cambio?


Se pueden realizar cambios siempre que la floristería responsable de la entrega no haya realizado aún el producto ya pedido. Para solicitar un cambio, nuestros canales de contacto son:

Teléfono: +55 (48) 9 9175-4196
WhatsApp: +55 (48) 9 9139-7190
E-mail: floraweb@floraweb.com.br
Skype: floresparaomundo