Horários / Política de Entrega

A Floraweb utiliza a tabela abaixo para efetuar a entrega dos seus pedidos:

Pedidos para o Brasil / Exterior

(*) – Horário de BRASÍLIA.
(**) – Dependendo da localidade, é viável a entrega no mesmo dia útil. Caso não seja possível, a entrega é programada para o dia útil seguinte.
(**) – Em alguns países e localidades na África, por problemas logísticos e de fornecimento, as entregas podem ser viáveis apenas 48 horas após a confirmação de seu pagamento. Consulte com nossos operadores em caso de dúvidas.

Observações importantes:

1) Somente após confirmação do pagamento (clique aqui para saber as formas de pagamento), a Floraweb dá inicio aos procedimentos para entrega. No caso de pagamento por cartão de crédito esta aprovação é em tempo real. Pagando-se por boleto bancário, o banco pode demorar até 3 dias úteis para informar à Floraweb que o pagamento foi realizado. Em caso de depósitos e/ou transferências (depósitos em caixas eletrônicos podem levar também até 3 dias úteis para confirmação) o comprovante deve ser enviado para a Floraweb através do e-mail pagamentos@floraweb.com.br.

2) As entregas aos Sábados e aos Domingos e feriados locais estão sujeitas a confirmação na região de destino. As entregas durante os dias úteis são realizadas no horário comercial, entre 08:00 e 19:00. Não é possível, reitera-se, combinar horários específicos de entrega, pois estes dependem de fatores externos que fogem de nosso controle.

3) Entregas em hotéis, alojamentos, etc. são realizadas em horário comercial, no período matutino (8:00 as 13:00h) ou vespertino (13:00 as 18:00h), de Segunda a Sábado. É necessário informar em nome de quem está a reserva e o nome de possíveis acompanhantes. A Floraweb não tem acesso aos quartos dos hotéis, logo as flores serão deixadas na recepção para que sejam entregues ao destinatário. A partir do momento que as flores forem deixadas na recepção do hotel, a responsabilidade passa a ser do mesmo, isentando a Floraweb de ressarcimentos em função da não entrega em caso de desencontro.

4) Em datas especiais, tais como Natal, Dia das Mães e Dia dos Namorados, é necessária a confirmação com mais 1 dia de antecedência nos pedidos para o Brasil e 2 dias de antecedência nos pedidos para o Exterior, além dos prazos normais que constam na tabela acima.

5) Em pedidos a partir de R$ 350,00 o frete é gratuito e em pedidos abaixo desse valor é cobrado uma taxa fixa de entrega. Além disso, oferecemos gratuitamente uma mensagem para você enviar ao destinatário com até 175 caracteres.

6) Ao enviarmos flores para qualquer lugar do Mundo, reservamo-nos o direito de substituir o produto por um produto de igual ou valor superior ao comprado, em caso do produto solicitado não estiver disponível na data prevista de entrega. Por favor, entenda que as substituições são necessárias para garantir a entrega pontual de cada pedido. Por favor observe também que todas as imagens dos produtos são imagens de estúdio, portanto o produto real pode ser entregue diferente da foto (com mudanças podendo ocorrer de acordo com disponibilidade, sazonalidade/clima ou mesmo hábitos locais), mas o valor total do produto entregue será igual ou superior ao valor da compra efetuada. Em suma, a quantidade ou qualidade permanecerá a mesma do valor adquirido, mas a embalagem e as cores podem variar, mas nos esforçaremos para manter a cor escolhida.
Exemplificando, quando seu pedido é encaminhado para uma de nossas floriculturas locais, muitas vezes somos confrontados com uma situação onde, por exemplo, você comprou lírios para serem entregues na data X e o florista local na zona do destinatário não tem lírios para a data de entrega, e as flores são para felicitar um aniversário. Sendo assim, “Será que devemos remarcar a encomenda para entrega em data Y?” Ou “Será que devemos substituir lírios com outras flores de igual valor e tê-los entregue na data X?” Nós sempre preferimos o último para que o aniversariante receba as flores no dia de seu aniversário. Nem sempre conseguimos entrar em contato com nosso cliente que fe a compra, e a demora na obtenção de uma resposta pode levar a não-entrega do pedido em uma data especificada.

7) Não efetuaremos cancelamentos e/ou devoluções do valor pago em caso de:
– O endereço fornecido por você é incompleto ou impreciso;
– Destinatário não está disponível no momento da entrega e/ou não há ninguém apto a receber a(s) flores ou cestas no local de entrega;
– Em caso de destinatário não estar no endereço especificado, as flores ou cestas forem deixadas com vizinho, portaria, porta do endereço fornecido ou similares no local de entrega;
– Destinatário se recusar a aceitar as flores ou cestas.

8) Entregas de arranjos de flores ou coroas para funeral no Exterior também são complexas e delicadas, devido ao momento de grande tristeza na família.
A entrega destes itens normalmente acontece em casas funerárias, igrejas, templos, mesquitas, sinagogas, casas de cremação ou cemitérios. Nestes locais as flores fúnebres podem ser misturadas com outras, e, mensagens do cartão são, por vezes, perdidas.
A FloraWeb se responsabiliza em entregar até o endereço do local do funeral, conforme especificado no pedido. Após isto, infelizmente não podemos mais assegurar a destinação das flores para o funeral, com nosso serviço se encerrando no momento da entrega no local indicado.

9) Procedimento em caso do destinatário não estar no endereço informado no pedido no momento da entrega das flores e cestas: em geral, nossos floristas tentam contato com o destinatário antes da entrega das flores, por meio de telefone local, desde que este número local tenha sido disponibilizado pelo remetente no pedido. No caso do destinatário das flores não se encontrar no local no momento da entrega, salientamos ser hábito muito comum, entre floristas da América do Norte, Europa, Ásia e Oceania, deixar o produto em portarias, vizinhos, ou até mesmo na porta da casa da pessoa que vai receber as flores ou cesta.